Kan vi hjælpe?

Vi hilser henvendelser om os, vores restauranter og mad velkomne, og vi sidder klar til at svare på alle de spørgsmål, du måtte have. Vælg her hvilken type spørgsmål, du vil have svar på.

Dit besøg på en restaurant, McDrive og mobilbestillinger
Dit besøg på en restaurant, McDrive og mobilbestillinger
App'en - din konto, spil og kuponer
App'en - din konto, spil og kuponer
Familie og børn - familieklubben, børnefødselsdage mv.
Familie og børn - familieklubben, børnefødselsdage mv.
MyMcDonald's - dine point og rewards
MyMcDonald's - dine point og rewards
McDelivery og bestillinger via Wolt, Just-Eat eller Foodora.
McDelivery og bestillinger via Wolt, Just-Eat eller Foodora.
Næring og allergener
Næring og allergener
Arbejde på McDonald’s
Arbejde på McDonald’s
Andet
Andet

Ofte stillede spørgsmål

Du finder ofte stillede spørgsmål via linket her.

Hvordan kan vi hjælpe? Udfyld venligst McFeedback eller kontaktformularen nederst på denne side.

Har du spørgsmål til appen, kan vi måske hjælpe dig her.

Familie og børn.

MyMcDonald’s er vores kundeklub – som medlem får du adgang til Deals og Rewards, samt konkurrencer og spil, hvor du får mulighed for at vinde lækre præmier.

Alle henvendelser vedrørende aktuelle leveringer skal ske direkte til vores McDelivery-partnere.

Kontakt den partner du har bestilt hos direkte, via deres egen app eller website.

Ønsker du at arbejde på McDonald’s, så læs mere her.

Hvis din henvendelse ikke passer til de typiske spørgsmål vi får, er du velkommen til at kontakte os herunder.

Vi hilser alle henvendelser velkommen.

Vidste du, at du med kvitteringen fra dit køb, kan give os feedback? Scan QR-koden via dit kamera. Som medlem af MyMcDonald's kundeklub i McDonald's appen kan du få en deal som tak (max 1 per 30 dage).

Giv feedback

Nulstil adgangskode

Har du problemer med at logge ind og behov for at nulstille din adgangskode?

Nulstil kode

Slet min konto

Du kan slette din konto i appen via dette link.

Slet konto

MyMcDonald’s Rewards

Vil du vide mere om, hvad du får som medlem i MyMcDonald’s, og hvordan det fungerer?

Læs mere

Fødselsdagsbooking
Hold børnefødselsdag hos McDonald’s. Læs mere og book herunder.

Ved spørgsmål til en eksisterende booking, skal du tage kontakt til restauranten.
 

Læs mere

Familieklubben
Bliv medlem af familieklubben 'FamilieTid', læs mere her.

For andre henvendelser vedrørende Familieklubben kontakt venligst kundeservice@mcdfamilietid.dk 

Læs mere

MyMcDonald's Rewards

Optjen point med MyMcDonald’s Rewards.Vil du gerne vide lidt mere om, hvad MyMcDonald’s Rewards er, og hvordan det fungerer?

Læs mere

Bestilt fra Wolt?

 

Kontakt

Bestilt fra Just-Eat?

 

Kontakt

Bestilt fra Foodora? 

Kontakt

Ingrediens, allergi- og næringsoplysning
Se ingredienser, allergener og næringsinfo i vores mad under det enkelte produkt i menuen på vores website her.

Se menuen

Allergitabel
Har du spørgsmål til allergener, kan du få et samlet overblik i vores allergitabel her.

Læs mere

Er du vores nye kollega?
Vi søger nye og motiverede kollegaer i hele landet.

Hos os tilbyder vi ikke bare en arbejdsplads, men giver dig muligheden for at blive en del af et stærkt fællesskab. Har du ambitioner, så tør vi også love dig, at din udvikling ikke kommer til at stå stille! Nedenfor kan du se de aktuelle stillinger. Find den restaurant du gerne vil arbejde i, og send os din ansøgning – hellere i dag end i morgen 😉

Du kan læse alt om dine muligheder og søge job her.

Ledige stillinger

 

Mere end bare et job
Når du arbejder ved McDonald’s kan du uddanne dig samtidigt. Se de mange muligheder for at uddanne dig her.

Uddannelser
 

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg en konto i appen?

1. Hent McDonald’s appen (APP store til iOS, Google Play til Android)
2. Opret en konto i appen med din e-mail
3. Du modtager en e-mail med en kode, du skal taste ind i appen for at bekræfte det er din mail.
4. Tast koden ind i appen, og du er nu klar til at bruge appen.

Jeg får en fejlmeddelelse i appen. Hvad kan jeg gøre for at få appen til at virke?

Prøv følgende:

1. Tjek under min konto at du er logget ind.
2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
3. Vent 10 min. og prøv igen
4. Luk appen og åben appen igen
5. Log ud af appen og log ind igen
6. Nulstil app koden via dette link
7. Slet app og installér igen via dette link  
8. Slet din app konto og opret en ny konto på ny. Bemærk at du dog mister de kuponer, du har.

Hvordan ændrer jeg min kode i appen?

Du kan nulstille din kode og oprette et nyt kodeord via dette link.

Hvordan sletter jeg min konto i appen?

Du sletter din konto via dette link.
Ønsker du at din data slettes, skal du kontakte os via formularen og bede om ark til udfyldelse, som vi skal have for at vi må slette dine data.

Jeg kan ikke åbne appen, hvad gør jeg?

Prøv følgende:
1. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
2. Luk appen og åben appen igen
3. Slet appen og geninstallér den
4. Login via dette link og vælg slet konto. Opret herefter en ny konto.

Jeg vandt en kupon i et spil, men har ikke modtaget kuponen?

Vi kan desværre ikke gensende kuponer. Oplever du fejl må du meget gerne give os besked, så vi kan få eventuelle tekniske udfordringer løst. Kontakt os med mailadressen til din konto i appen samt skærmbilledet af den fejlmeddelelse, du modtog.

Jeg kan ikke få adgang til jeres spil i appen.

Luk appen ned, og prøv igen. Får du stadig ikke adgang til spillet, kan du prøve følgende:
1. Tjek under min konto at du er logget ind.
2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
3. Vent 10 min. og prøv igen
4. Luk appen og åben appen igen
5. Log ud af appen og log ind igen
6. Nulstil app koden via dette link
7. Slet app og installér igen via dette link
8. Slet din app konto og opret en ny konto på ny. Bemærk at du dog mister de kuponer, du har.

Jeg får en fejlmeddelelse ved oprettelse

Tjek din internetforbindelse – hvis du er kommet på et wifi hvor du skal taste en kode, eller bekræfte vilkår, vil din forbindelse være gået tabt, selvom det ser ud til du er på wifi.
Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi – ønsker du at benytte den mulighed skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet. Alternativt kan du slå wifi fra.

Hvordan ved jeg hvilke restauranter, der tilbyder mobilbestilling?

For at starte en mobilbestilling, skal du først vælge den restaurant du ønsker at bestille fra. Når du gør dette, vil restauranter der ikke tilbyder mobilbestilling være gråtonet på kortet. Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, vælger vi automatisk den nærmeste restaurant der tilbyder mobilbestilling. Du kan altid ændre den valgte restaurant, hvis det ikke er den du ønsker at bestille fra.

Hvorfor kan jeg ikke vælge en ønsket restaurant til mobillevering?

Når der står "lukket for mobilbestilling" er det enten fordi, restauranten ikke tager imod flere mobilbestillinger den pågældende dag, eller fordi du har valgt en restaurant, hvor vi ikke tilbyder mobilbestilling. Vi håber på sigt på at kunne tilbyde mobilbestilling i alle restauranter.

Hvorfor kan jeg ikke vælge en ønsket restaurant til mobillevering?

Når der står "lukket for mobilbestilling" er det enten fordi, restauranten ikke tager imod flere mobilbestillinger den pågældende dag, eller fordi du har valgt en restaurant, hvor vi ikke tilbyder mobilbestilling. Vi håber på sigt på at kunne tilbyde mobilbestilling i alle restauranter.

Hvordan bestiller og henter jeg min ordre?

Vælg først den restaurant, du ønsker at bestille fra.
Når du har tilføjet de ønskede produkter til din pose, skal du vælge, hvordan du ønsker at afhente din mad.
Du skal herefter vælge betalingsmetode, og indtaste de relevante oplysninger.
Hvis du ønsker at afhente maden i restauranten, eller få den bragt til bordet eller din bil, begynder vi at tilberede maden, så snart du har klikket ‘Betal nu’.
Hvis du i stedet ønsker at hente din mad i McDrive, begynder vi tilberedningen, så snart du ankommer til McDrive og oplyser os dit navn eller dit ordrenummer – bemærk maden skal afhentes indenfor 2 timer.
Husk du skal have forbindelse til internettet for at bestille.
Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi. Ønsker du at benytte den mulighed, skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet. Alternativt kan du slå wifi fra.

Hvorfor siger appen, at jeg er for langt væk til mobilbestilling? Hvad kan jeg gøre?

Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, foretager vi en hurtig kontrol hver gang, du afgiver en ordre. Hvis det ser ud til, at du er langt væk fra den valgte restaurant, giver vi dig en advarsel om afstanden for at sikre, at du ikke bestiller fra en forkert restaurant - eller at du ikke er for langt fra den til at kunne nå at hente din mad. Uafhentet mad refunderes ikke.

Hvornår skal jeg bestille?

Afhentning i restauranten Vent med at bestille til du er i restauranten, eller er lige ved at være der. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Mad bragt til bordet
Bestil når du er ankommet til restauranten og sidder ved det bord du ønsker at spise ved. Du skal angive bordnummeret som står på klistermærket på bordet, for at vi kan levere maden til dig.

Leveret til P-plads 
Bestil når du holder på parkeringspladsen i en afmærket bås. Indtast bogstavet du ser på skiltet, så vi kan se hvor du holder parkeret.

McDrive
Du kan bestille din mad op til 2 timer før afhentning. Uafhentet mad refunderes ikke. Bemærk du selv er ansvarlig for at sikre din mad afhentes inden lukketid – morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Hvornår skal min mad afhentes?

Afhentning i restauranten
Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme), hvorefter den skal afhentes ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Bragt til bordet
Ønsker du at få maden bragt til bordet, skal du først vælge bord i restauranten og taste bordnummeret der sidder på bordet på klistermærket. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til bordet så snart den er klar – sidder du ikke klar ved bordet kan du spørge efter din mad ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Leveret til P-plads
Ved levering til bilen, skal du holde på parkeringspladsen i en bås afmærket til P-plads afhentning, og indtaste P-plads bokstavet. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til din P-plads, så snart den er klar – holder du ikke på P-pladsen, kan du spørge efter din mad inde i restauranten ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Afhentning i McDrive
Ved bestilling til McDrive tilbereder vi først din mad efter du ankommer og oplyser dit navn. Du får din mad udleveret i McDrive så snart den er klar.

Vi anbefaler du først bestiller når du er ved at være klar til afhentning. Bemærk alle bestillinger skal afhentes indenfor 2 timer – vær opmærksom på hvornår restauranten lukker, og husk at morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Hvordan ved jeg, hvilken ordre der er min?

Hvis du ønsker at afhente din mad i restauranten, vises dit ordrenummer i appen, så du nemt kan holde øje med din ordre på skærmen ved kassen. Hvis du ønsker at hente din mad i McDrive skal du blot oplyse dit navn, så finder vi din ordre frem. Hvis du vælger maden bragt til bordet eller P-pladsen, kommer vi med maden til den plads, du har indtastet i appen.

Hvordan fungerer ‘Bragt til bordet’?

Hvis du ønsker maden bragt til bordet, skal du sørge for først at have et bord i restauranten. Når du har tilføjet din mad til bestillingen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘Bragt til bordet’. Indtast nummeret der sidder fast med et klistermærke på det bord, du sidder ved, og fortsæt derefter til betalingen. Maden vil herefter blive bragt til dit bord, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket bord du sidder ved.

Hvordan fungerer 'Bragt til P-pladsen’?

Hvis du ønsker maden bragt til din bil, skal du sørge for først at finde en af P-pladserne til mobilbestilling, som er angivet med gule skilte. Når du har tilføjet din mad til posen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘P-plads’. Indtast bokstavet på din P-plads (se skiltet), og fortsæt derefter med betalingen. Maden vil herefter blive bragt til din bil, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket P-plads du holder på.

Kan jeg indløse mine Deals & Rewards, når jeg laver mobilbestilling?

Ja, vælg blot ‘Indløs via mobilbestilling’ når du klikker på ‘Indløs kupon’ på en Deal eller Reward i appen. Den vil herefter blive tilføjet til din bestilling. Bemærk, at der kan forekomme nogle Deals der kun kan indløses direkte i restauranten, eller ved nogle afhentningsformer - dette vil være angivet tydelig i teksten.

Optjener jeg point for mine køb via mobilbestilling?

Du optjener point for hver mobilbestilling, du afgiver, så længe du er tilmeldt MyMcDonald’s kundeklub i appen. Dette gøres under ‘Min konto’. Pointene tildeles efter betaling er afsluttet – i McDrive sker det først når din mad udleveres. Der kan gå op til 15 min. fra betaling til du kan se dine point.

Hvornår bliver jeg opkrævet?

Pengene opkræves på din konto, så snart du trykker ‘Betal nu’.

Kan jeg ændre i min ordre?

Når en ordre er gennemført i appen, kan den IKKE ændres, da ordren allerede er betalt. Hvis du ønsker at tilføje produkter, kan du altid placere en ny ordre i appen.

Kan jeg ændre, hvordan jeg modtager min mad?

Hvis du har valgt, at du afhenter din ordre i McDrive, men i stedet ønsker at hente den inde i restauranten, skal du gå til kassen og tale med en medarbejder på den valgte restaurant. Ingen andre ændringer er mulige, efter ordren er gennemført.

Hvad sker der, hvis jeg bestiller et produkt der ikke er tilgængeligt?

Appen markerer produkter, der ikke i øjeblikket er tilgængelige, for at forhindre dig i at bestille disse. Hvis du prøver at bestille en vare, der indeholder et eller flere produkter der ikke er tilgængelige, modtager du en fejlmeddelelse. Hvis produktet løber tør, efter du har betalt, skal du tale med en medarbejder i restauranten.

Hvilke betalingsformer accepteres?

Du kan betale med Apple- og Google Pay, Visa, Mastercard og Mastercard direct.

Når Apple- og Google Pay er registreret i hhv. din iOS- eller Android enhed, vil Apple- og Google Pay automatisk blive vist, som en betalingsmulighed i McDonald's app'en.

Hvordan redigerer jeg mine betalingsoplysninger?

Du kan tilføje eller fjerne et kort fra skærmbilledet ‘Bekræft og betal’ eller under ‘Min konto’. Vi tillader i øjeblikket ikke redigering af kortoplysninger.

Hvad sker der, hvis jeg har et problem med en betaling eller ønsker en refusion?

Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål om et beløb, der er anført på kontoudtoget for dit kreditkort, eller for at bestride en restaurant transaktion debiteret dit kreditkort. Idet du trykker ’Betal nu’ reserverer banken pengene. Din bank kan rådgive dig om deres bankpolitik og informere dig om dens politik for godkendelse af ventende gebyrer. I tilfælde hvor der er sket en fejl, og banken har reserveret penge for din ordrer flere gange (kan ske hvis du trykker ’Betal nu’ flere gange), skal du tale med din bank om hvornår de frigiver pengene for de ekstra reservationer – afhængig af din banks politik for det pågældende kort, kan der gå 1-15 dage før pengene igen er tilgængelige på dit kort. For flere oplysninger, se vores vilkår og betingelser for McDonald's appen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistanke om bedrag på min konto?

Hvis du mener, at ukorrekte eller uautoriserede betalinger er trukket fra din konto, skal du straks kontakte din bank og lukke dit kort. Du skal også opdatere din adgangskode med det samme. Sikkerhedseksperter anbefaler at bruge en god adgangskode kompleksitet og forskellige kombinationer af både brugernavne og adgangskoder til hver konto, samt løbende at skifte koden.

Hvad sker der hvis jeg ikke afhenter min mad?

Bestiller du maden til afhentning i restauranten, bragt til bordet eller P-pladsen, skal maden afhentes inden for 10 min. fra den er klar. Afhentes maden ikke inden for dette tidsrum kasseres den, og pengene refunderes ikke. Når du bestiller til afhentning i McDrive påbegyndes tilberedningen først når du ankommer til restauranten og oplyser navn og ordrenummer. Mad bestilt til afhentning i McDrive skal hentes inden for 2 timer fra bestilling – eller inden restauranten lukker. Sker det ikke, refunderes pengene ikke. Bemærk morgenmad skal afhentes inden kl. 10.

Vis flere
Ofte stillede spørgsmål

Hvordan bliver jeg medlem af kundeklubben?

Tilmeld dig MyMcDonald’s Kundeklub via min konto i appen ved at acceptere samtykket:

’Jeg vil gerne tilmelde mig MyMcDonald’s kundeklub og modtage point for mine køb hos McDonald’s, samt personaliserede tilbud (baseret på præferencer og købshistorik)’.

Hvordan optjener jeg point i kundeklubben?

Som medlem af kundeklubben kan du optjene point ved køb:

I Restauranten
1.
Gå ind i restauranten, til en selvbetjeningskiosk
2. Åben din app, og tryk på Rewards menuen i navigationsbaren
3. Scan QR kode
4. Vælg de produkter du vil købe
5. Afslut betalingen

Via mobilbestilling i appen
I de restauranter hvor du kan bestille og betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via app’en – det kræver du foretager din bestilling via den app konto du har dit medlemskab. Køber du via en vens app, kan vi ikke overføre pointene til dig.

Hvor kan jeg optjene point?

Som medlem af MyMcDonald’s Kundeklub kan du optjene point ved køb i alle McDonald’s restauranter i Danmark.

I de restauranter hvor du kan betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via appen.

Hvor mange point får jeg?

Du optjener 1 point for hver gang du bruger 1 kr. når du er medlem af kundeklubben, og har scannet QR koden ved køb. Det gælder uanset, hvad du køber.

Ved dit første køb vil du få 100 point i bonus. Køber du første gang for 100 kr. får du derfor 200 point. Køber du ved andet køb for 100 kr. får du her 100 point.

Du kan optjene op til 2.000 point per dag. Har du en dag købt for 1.000 kr. og køber du så for 1.500 kr. vil du ved andet køb på de 1.500 kr. kun få 1.000 point.

Du kan maksimalt have 9.999 point i din konto. Når du point loftet på 9.999 point optjenes der ikke flere point før du har brugt nogle af dine point.

Hvornår kan jeg scanne QR koden?

Når du står på selvbetjeningskiosken, skal du scanne QR koden, inden du vælger et produkt, for at koden registreres korrekt.

Hvad gør jeg hvis scanneren ikke virker?

Tryk på QR-koden for at få en kode med bogstaver og tal, som du kan taste ind på selvbetjeningskiosken.

Hvordan sikrer jeg, at jeg scanner QR koden korrekt?

Scan altid QR koden på selvbetjeningskiosken, inden du vælger hvad du vil købe.

Scanner du QR koden, når du er ved at vælge et produkt, i ordreoversigten eller i et step i betalingsflowet der følger herefter, kan systemet ikke registrere kortet, og du optjener ingen point for dit køb.

Kan jeg stadig få point hvis jeg ikke har scannet korrekt?

Nej. Vi kan ikke tildele point til dig, hvis du ikke har scannet korrekt. Er du i tvivl om, hvornår eller hvordan du skal scanne QR koden, så gå ind i restauranten og bed en medarbejder om hjælp.

Hvad sker der med mine point hvis jeg har glemt at scanne?

Hvis du ikke har betalt for dit køb, kan du afbryde købet, og starte forfra. Scan din QR kode, vælge hvilke produkter du ønsker at købe og betal så.
Hvis du har betalt for dit køb, er der ingen mulighed for at optjene point for købet, hvis du ikke har scannet korrekt, eller du har glemt at scanne din QR kode.

Kan jeg få en påmindelse om at huske at scanne?

Det er desværre ikke muligt for os at minde dig om at scanne. Ønsker du at optjene point ved køb, skal du selv huske at scanne og sikre du scanner på det rigtige tid

Hvad kan jeg få for mine point?

Inde i appen under ’Rewards’ i navigationsbaren kan du til enhver tid se, hvilke Rewards der er tilgængelige og hvor mange point du skal bruge for at indløse de forskellige Rewards. Der kan være Rewards der kun tilbydes i udvalgte restauranter. Forsøger du at indløse en Reward med et produkt restauranten ikke har, vil du få en fejlmeddelelse på selvbetjeningsskærmen.

Hvordan indløser jeg en Reward?

1. Gå til ’Rewards’ i navigationsbaren i appen.
2. Tryk på den Reward du ønsker at indløse.
3. Tryk på Indløs knappen.
4. Bekræft ved at trykke på Indløs igen – når du står ved selvbetjeningskiosken og er klar til at scanne.
5. QR koden kommer frem, og du kan nu scanne den på selvbetjeningskiosken.
6. Afslut købet.

Hvor mange Rewards kan jeg indløse?

Du kan bytte dine point til Rewards. Se under ’Rewards’ i din McDonald’s app, hvor mange point de forskellige Rewards kræver. Du kan indløse 1 Reward per køb. Ønsker du at indløse flere Rewards, skal du gå ind i restauranten og foretage flere køb, enten ved selvbetjeningsskærmene eller ved kassen.

Hvad sker der når jeg har indløst en Reward, men ikke gennemførte købet?

Pointene er trukket fra din konto og kan ikke sendes tilbage.
Din Reward vil blive sendt tilbage til dig automatisk, til 0 point indenfor et par minutter.

Hvor mange point kan jeg bruge per dag?

Du kan indløse lige så mange Rewards per dag, som du har point til. Der er intet loft for hvor mange point du kan bruge per dag.

Hvor længe kan jeg bruge mine point?

Dine point bliver gemt i din personlige konto i appen op til 12 måneder fra den dag, hvor du optjente dem.

Hvad sker der hvis jeg når 9.999 point?

Herefter optjener du ikke flere point ved køb, før du har brugt nogle af dine point.

Vi vil sende dig en påmindelse om at bruge dine point.

Vis flere

 

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål, kan du altid skrive til os nedenfor.

0 af 2.000 tegn

Tilføj en anden fil

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan sletter jeg min konto i appen?

Du sletter din konto via dette link.
Ønsker du at din data slettes, skal du kontakte os via formularen og bede om ark til udfyldelse, som vi skal have for at vi må slette dine data.

Hvad sker der med mine point hvis jeg har glemt at scanne?

Hvis du ikke har betalt for dit køb, kan du afbryde købet, og starte forfra. Scan din QR kode, vælge hvilke produkter du ønsker at købe og betal så.
Hvis du har betalt for dit køb, er der ingen mulighed for at optjene point for købet, hvis du ikke har scannet korrekt, eller du har glemt at scanne din QR kode.

Hvordan får jeg en konto i appen?

1. Hent McDonald’s appen (APP store til iOS, Google Play til Android)
2. Opret en konto i appen med din e-mail
3. Du modtager en e-mail med en kode, du skal taste ind i appen for at bekræfte det er din mail.
4. Tast koden ind i appen, og du er nu klar til at bruge appen.

Jeg får en fejlmeddelelse i appen. Hvad kan jeg gøre for at få appen til at virke?

Prøv følgende:

1. Tjek under min konto at du er logget ind.
2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
3. Vent 10 min. og prøv igen
4. Luk appen og åben appen igen
5. Log ud af appen og log ind igen
6. Nulstil app koden via dette link
7. Slet app og installér igen via dette link  
8. Slet din app konto og opret en ny konto på ny. Bemærk at du dog mister de kuponer, du har.

Hvordan optjener jeg point i kundeklubben?

Som medlem af kundeklubben kan du optjene point ved køb:

I Restauranten
1.
Gå ind i restauranten, til en selvbetjeningskiosk
2. Åben din app, og tryk på Rewards menuen i navigationsbaren
3. Scan QR kode
4. Vælg de produkter du vil købe
5. Afslut betalingen

Via mobilbestilling i appen
I de restauranter hvor du kan bestille og betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via app’en – det kræver du foretager din bestilling via den app konto du har dit medlemskab. Køber du via en vens app, kan vi ikke overføre pointene til dig.

Hvor kan jeg optjene point?

Som medlem af MyMcDonald’s Kundeklub kan du optjene point ved køb i alle McDonald’s restauranter i Danmark.

I de restauranter hvor du kan betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via appen.

Hvor mange point får jeg?

Du optjener 1 point for hver gang du bruger 1 kr. når du er medlem af kundeklubben, og har scannet QR koden ved køb. Det gælder uanset, hvad du køber.

Ved dit første køb vil du få 100 point i bonus. Køber du første gang for 100 kr. får du derfor 200 point. Køber du ved andet køb for 100 kr. får du her 100 point.

Du kan optjene op til 2.000 point per dag. Har du en dag købt for 1.000 kr. og køber du så for 1.500 kr. vil du ved andet køb på de 1.500 kr. kun få 1.000 point.

Du kan maksimalt have 9.999 point i din konto. Når du point loftet på 9.999 point optjenes der ikke flere point før du har brugt nogle af dine point.

Hvad gør jeg hvis scanneren ikke virker?

Tryk på QR-koden for at få en kode med bogstaver og tal, som du kan taste ind på selvbetjeningskiosken.

Hvornår kan jeg scanne QR koden?

Når du står på selvbetjeningskiosken, skal du scanne QR koden, inden du vælger et produkt, for at koden registreres korrekt.

Hvordan sikrer jeg, at jeg scanner QR koden korrekt?

Scan altid QR koden på selvbetjeningskiosken, inden du vælger hvad du vil købe.

Scanner du QR koden, når du er ved at vælge et produkt, i ordreoversigten eller i et step i betalingsflowet der følger herefter, kan systemet ikke registrere kortet, og du optjener ingen point for dit køb.

Jeg kan ikke åbne appen, hvad gør jeg?

Prøv følgende:
1. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
2. Luk appen og åben appen igen
3. Slet appen og geninstallér den
4. Login via dette link og vælg slet konto. Opret herefter en ny konto.

Hvordan ændrer jeg min kode i appen?

Du kan nulstille din kode og oprette et nyt kodeord via dette link.

Jeg vandt en kupon i et spil, men har ikke modtaget kuponen?

Vi kan desværre ikke gensende kuponer. Oplever du fejl må du meget gerne give os besked, så vi kan få eventuelle tekniske udfordringer løst. Kontakt os med mailadressen til din konto i appen samt skærmbilledet af den fejlmeddelelse, du modtog.

Jeg kan ikke få adgang til jeres spil i appen.

Luk appen ned, og prøv igen. Får du stadig ikke adgang til spillet, kan du prøve følgende:
1. Tjek under min konto at du er logget ind.
2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)
3. Vent 10 min. og prøv igen
4. Luk appen og åben appen igen
5. Log ud af appen og log ind igen
6. Nulstil app koden via dette link
7. Slet app og installér igen via dette link
8. Slet din app konto og opret en ny konto på ny. Bemærk at du dog mister de kuponer, du har.

Jeg får en fejlmeddelelse ved oprettelse

Tjek din internetforbindelse – hvis du er kommet på et wifi hvor du skal taste en kode, eller bekræfte vilkår, vil din forbindelse være gået tabt, selvom det ser ud til du er på wifi.
Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi – ønsker du at benytte den mulighed skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet. Alternativt kan du slå wifi fra.

Hvordan ved jeg hvilke restauranter, der tilbyder mobilbestilling?

For at starte en mobilbestilling, skal du først vælge den restaurant du ønsker at bestille fra. Når du gør dette, vil restauranter der ikke tilbyder mobilbestilling være gråtonet på kortet. Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, vælger vi automatisk den nærmeste restaurant der tilbyder mobilbestilling. Du kan altid ændre den valgte restaurant, hvis det ikke er den du ønsker at bestille fra.

Hvorfor kan jeg ikke vælge en ønsket restaurant til mobillevering?

Når der står "lukket for mobilbestilling" er det enten fordi, restauranten ikke tager imod flere mobilbestillinger den pågældende dag, eller fordi du har valgt en restaurant, hvor vi ikke tilbyder mobilbestilling. Vi håber på sigt på at kunne tilbyde mobilbestilling i alle restauranter.

Hvordan bestiller og henter jeg min ordre?

Vælg først den restaurant, du ønsker at bestille fra.
Når du har tilføjet de ønskede produkter til din pose, skal du vælge, hvordan du ønsker at afhente din mad.
Du skal herefter vælge betalingsmetode, og indtaste de relevante oplysninger.
Hvis du ønsker at afhente maden i restauranten, eller få den bragt til bordet eller din bil, begynder vi at tilberede maden, så snart du har klikket ‘Betal nu’.
Hvis du i stedet ønsker at hente din mad i McDrive, begynder vi tilberedningen, så snart du ankommer til McDrive og oplyser os dit navn eller dit ordrenummer – bemærk maden skal afhentes indenfor 2 timer.
Husk du skal have forbindelse til internettet for at bestille.
Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi. Ønsker du at benytte den mulighed, skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet. Alternativt kan du slå wifi fra.

Hvorfor siger appen, at jeg er for langt væk til mobilbestilling? Hvad kan jeg gøre?

Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, foretager vi en hurtig kontrol hver gang, du afgiver en ordre. Hvis det ser ud til, at du er langt væk fra den valgte restaurant, giver vi dig en advarsel om afstanden for at sikre, at du ikke bestiller fra en forkert restaurant - eller at du ikke er for langt fra den til at kunne nå at hente din mad. Uafhentet mad refunderes ikke.

Hvornår skal jeg bestille?

Afhentning i restauranten Vent med at bestille til du er i restauranten, eller er lige ved at være der. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Mad bragt til bordet
Bestil når du er ankommet til restauranten og sidder ved det bord du ønsker at spise ved. Du skal angive bordnummeret som står på klistermærket på bordet, for at vi kan levere maden til dig.

Leveret til P-plads 
Bestil når du holder på parkeringspladsen i en afmærket bås. Indtast bogstavet du ser på skiltet, så vi kan se hvor du holder parkeret.

McDrive
Du kan bestille din mad op til 2 timer før afhentning. Uafhentet mad refunderes ikke. Bemærk du selv er ansvarlig for at sikre din mad afhentes inden lukketid – morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Hvornår skal min mad afhentes?

Afhentning i restauranten
Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme), hvorefter den skal afhentes ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Bragt til bordet
Ønsker du at få maden bragt til bordet, skal du først vælge bord i restauranten og taste bordnummeret der sidder på bordet på klistermærket. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til bordet så snart den er klar – sidder du ikke klar ved bordet kan du spørge efter din mad ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Leveret til P-plads
Ved levering til bilen, skal du holde på parkeringspladsen i en bås afmærket til P-plads afhentning, og indtaste P-plads bokstavet. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til din P-plads, så snart den er klar – holder du ikke på P-pladsen, kan du spørge efter din mad inde i restauranten ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Afhentning i McDrive
Ved bestilling til McDrive tilbereder vi først din mad efter du ankommer og oplyser dit navn. Du får din mad udleveret i McDrive så snart den er klar.

Vi anbefaler du først bestiller når du er ved at være klar til afhentning. Bemærk alle bestillinger skal afhentes indenfor 2 timer – vær opmærksom på hvornår restauranten lukker, og husk at morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Hvordan ved jeg, hvilken ordre der er min?

Hvis du ønsker at afhente din mad i restauranten, vises dit ordrenummer i appen, så du nemt kan holde øje med din ordre på skærmen ved kassen. Hvis du ønsker at hente din mad i McDrive skal du blot oplyse dit navn, så finder vi din ordre frem. Hvis du vælger maden bragt til bordet eller P-pladsen, kommer vi med maden til den plads, du har indtastet i appen.

Hvordan fungerer ‘Bragt til bordet’?

Hvis du ønsker maden bragt til bordet, skal du sørge for først at have et bord i restauranten. Når du har tilføjet din mad til bestillingen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘Bragt til bordet’. Indtast nummeret der sidder fast med et klistermærke på det bord, du sidder ved, og fortsæt derefter til betalingen. Maden vil herefter blive bragt til dit bord, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket bord du sidder ved.

Hvordan fungerer 'Bragt til P-pladsen’?

Hvis du ønsker maden bragt til din bil, skal du sørge for først at finde en af P-pladserne til mobilbestilling, som er angivet med gule skilte. Når du har tilføjet din mad til posen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘P-plads’. Indtast bokstavet på din P-plads (se skiltet), og fortsæt derefter med betalingen. Maden vil herefter blive bragt til din bil, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket P-plads du holder på.

Kan jeg indløse mine Deals & Rewards, når jeg laver mobilbestilling?

Ja, vælg blot ‘Indløs via mobilbestilling’ når du klikker på ‘Indløs kupon’ på en Deal eller Reward i appen. Den vil herefter blive tilføjet til din bestilling. Bemærk, at der kan forekomme nogle Deals der kun kan indløses direkte i restauranten, eller ved nogle afhentningsformer - dette vil være angivet tydelig i teksten.

Optjener jeg point for mine køb via mobilbestilling?

Du optjener point for hver mobilbestilling, du afgiver, så længe du er tilmeldt MyMcDonald’s kundeklub i appen. Dette gøres under ‘Min konto’. Pointene tildeles efter betaling er afsluttet – i McDrive sker det først når din mad udleveres. Der kan gå op til 15 min. fra betaling til du kan se dine point.

Hvornår bliver jeg opkrævet?

Pengene opkræves på din konto, så snart du trykker ‘Betal nu’.

Kan jeg ændre i min ordre?

Når en ordre er gennemført i appen, kan den IKKE ændres, da ordren allerede er betalt. Hvis du ønsker at tilføje produkter, kan du altid placere en ny ordre i appen.

Kan jeg ændre, hvordan jeg modtager min mad?

Hvis du har valgt, at du afhenter din ordre i McDrive, men i stedet ønsker at hente den inde i restauranten, skal du gå til kassen og tale med en medarbejder på den valgte restaurant. Ingen andre ændringer er mulige, efter ordren er gennemført.

Hvad sker der, hvis jeg bestiller et produkt der ikke er tilgængeligt?

Appen markerer produkter, der ikke i øjeblikket er tilgængelige, for at forhindre dig i at bestille disse. Hvis du prøver at bestille en vare, der indeholder et eller flere produkter der ikke er tilgængelige, modtager du en fejlmeddelelse. Hvis produktet løber tør, efter du har betalt, skal du tale med en medarbejder i restauranten.

Hvilke betalingsformer accepteres?

Du kan betale med Apple- og Google Pay, Visa, Mastercard og Mastercard direct.

Når Apple- og Google Pay er registreret i hhv. din iOS- eller Android enhed, vil Apple- og Google Pay automatisk blive vist, som en betalingsmulighed i McDonald's app'en.

Hvordan redigerer jeg mine betalingsoplysninger?

Du kan tilføje eller fjerne et kort fra skærmbilledet ‘Bekræft og betal’ eller under ‘Min konto’. Vi tillader i øjeblikket ikke redigering af kortoplysninger.

Hvad sker der, hvis jeg har et problem med en betaling eller ønsker en refusion?

Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål om et beløb, der er anført på kontoudtoget for dit kreditkort, eller for at bestride en restaurant transaktion debiteret dit kreditkort. Idet du trykker ’Betal nu’ reserverer banken pengene. Din bank kan rådgive dig om deres bankpolitik og informere dig om dens politik for godkendelse af ventende gebyrer. I tilfælde hvor der er sket en fejl, og banken har reserveret penge for din ordrer flere gange (kan ske hvis du trykker ’Betal nu’ flere gange), skal du tale med din bank om hvornår de frigiver pengene for de ekstra reservationer – afhængig af din banks politik for det pågældende kort, kan der gå 1-15 dage før pengene igen er tilgængelige på dit kort. For flere oplysninger, se vores vilkår og betingelser for McDonald's appen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistanke om bedrag på min konto?

Hvis du mener, at ukorrekte eller uautoriserede betalinger er trukket fra din konto, skal du straks kontakte din bank og lukke dit kort. Du skal også opdatere din adgangskode med det samme. Sikkerhedseksperter anbefaler at bruge en god adgangskode kompleksitet og forskellige kombinationer af både brugernavne og adgangskoder til hver konto, samt løbende at skifte koden.

Hvad sker der hvis jeg ikke afhenter min mad?

Bestiller du maden til afhentning i restauranten, bragt til bordet eller P-pladsen, skal maden afhentes inden for 10 min. fra den er klar. Afhentes maden ikke inden for dette tidsrum kasseres den, og pengene refunderes ikke. Når du bestiller til afhentning i McDrive påbegyndes tilberedningen først når du ankommer til restauranten og oplyser navn og ordrenummer. Mad bestilt til afhentning i McDrive skal hentes inden for 2 timer fra bestilling – eller inden restauranten lukker. Sker det ikke, refunderes pengene ikke. Bemærk morgenmad skal afhentes inden kl. 10.

Kan jeg få en påmindelse om at huske at scanne?

Det er desværre ikke muligt for os at minde dig om at scanne. Ønsker du at optjene point ved køb, skal du selv huske at scanne og sikre du scanner på det rigtige tid

Hvad kan jeg få for mine point?

Inde i appen under ’Rewards’ i navigationsbaren kan du til enhver tid se, hvilke Rewards der er tilgængelige og hvor mange point du skal bruge for at indløse de forskellige Rewards. Der kan være Rewards der kun tilbydes i udvalgte restauranter. Forsøger du at indløse en Reward med et produkt restauranten ikke har, vil du få en fejlmeddelelse på selvbetjeningsskærmen.

Hvordan indløser jeg en Reward?

1. Gå til ’Rewards’ i navigationsbaren i appen.
2. Tryk på den Reward du ønsker at indløse.
3. Tryk på Indløs knappen.
4. Bekræft ved at trykke på Indløs igen – når du står ved selvbetjeningskiosken og er klar til at scanne.
5. QR koden kommer frem, og du kan nu scanne den på selvbetjeningskiosken.
6. Afslut købet.

Hvor mange Rewards kan jeg indløse?

Du kan bytte dine point til Rewards. Se under ’Rewards’ i din McDonald’s app, hvor mange point de forskellige Rewards kræver. Du kan indløse 1 Reward per køb. Ønsker du at indløse flere Rewards, skal du gå ind i restauranten og foretage flere køb, enten ved selvbetjeningsskærmene eller ved kassen.

Hvad sker der når jeg har indløst en Reward, men ikke gennemførte købet?

Pointene er trukket fra din konto og kan ikke sendes tilbage.
Din Reward vil blive sendt tilbage til dig automatisk, til 0 point indenfor et par minutter.

Hvor mange point kan jeg bruge per dag?

Du kan indløse lige så mange Rewards per dag, som du har point til. Der er intet loft for hvor mange point du kan bruge per dag.

Hvor længe kan jeg bruge mine point?

Dine point bliver gemt i din personlige konto i appen op til 12 måneder fra den dag, hvor du optjente dem.

Kan jeg stadig få point hvis jeg ikke har scannet korrekt?

Nej. Vi kan ikke tildele point til dig, hvis du ikke har scannet korrekt. Er du i tvivl om, hvornår eller hvordan du skal scanne QR koden, så gå ind i restauranten og bed en medarbejder om hjælp.

Hvad sker der hvis jeg når 9.999 point?

Herefter optjener du ikke flere point ved køb, før du har brugt nogle af dine point.

Vi vil sende dig en påmindelse om at bruge dine point.

Hvordan bliver jeg medlem af kundeklubben?

Tilmeld dig MyMcDonald’s Kundeklub via min konto i appen ved at acceptere samtykket:

’Jeg vil gerne tilmelde mig MyMcDonald’s kundeklub og modtage point for mine køb hos McDonald’s, samt personaliserede tilbud (baseret på præferencer og købshistorik)’.

Vis flere